Klachtenregeling

Wij lossen klachten graag samen op. Hieronder lees je onze procedure en hoe je een geschil kunt voorleggen aan WebwinkelKeur.

Stap 1 — Meld je klacht

Stuur je klacht zo concreet mogelijk naar [email protected] of bel 038 234 0235. Vermeld je naam, ordergegevens en een korte omschrijving. Wij reageren binnen een redelijke termijn en in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst. Duurt de inhoudelijke afhandeling langer, dan laten wij dat weten.

Stap 2 — Geschil voorleggen

Bij klachten wend je je eerst tot Mobibot. Mobibot is aangesloten bij WebwinkelKeur. Komen we er samen niet uit, meld het geschil dan aan bij WebwinkelKeur, dat gratis bemiddelt. Controleer het lopende lidmaatschap via de ledenpagina van WebwinkelKeur. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie de klacht behandelen. De uitspraak is bindend en aan het voorleggen zijn kosten verbonden voor de consument. Je kunt het geschil aanmelden via de geschillenpagina van WebwinkelKeur.