Privacy- en cookieverklaring
Laatst bijgewerkt: 1 oktober 2024
Deze privacy- en cookieverklaring legt uit hoe Mobibot.nl, een merk van ApeelingAI B.V. (hierna: “Mobibot”, “wij”, “ons”), omgaat met uw persoonsgegevens en online trackers. Wij verwerken gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en aanverwante regelgeving.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
ApeelingAI B.V. (KvK 92422543), handelend onder de naam Mobibot, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerkingen op deze website en de bijbehorende diensten.
- Adres: Blijmarkt 12 C, 8011NE Zwolle, Nederland
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: op aanvraag via bovenstaande contactgegevens
2. Toepassingsgebied
Deze verklaring geldt voor bezoekers van mobibot.nl, leads die zich aanmelden voor demo’s of nieuwsbrieven, klanten die de chatbot- diensten gebruiken en alle communicatie met ons verkoop- en supportteam. Indien u onze software als dienst (SaaS) afneemt, vullen de contractuele afspraken onze privacyverplichtingen aan.
3. Persoonsgegevens die wij verwerken
Afhankelijk van uw relatie met ons verwerken wij onder meer:
- Identificatie- en contactgegevens (naam, functie, bedrijfsnaam, e-mailadres, telefoonnummer).
- Zakelijke profielinformatie die u verstrekt tijdens een demo of implementatie.
- Communicatiegegevens (chatberichten, e-mails, notities van gesprekken).
- Website- en productgebruik (bezochte pagina’s, formulierinzendingen, loggegevens, apparaat- en browserinformatie, IP-adres).
- Financiële en contractgegevens voor facturatie en naleving van wettelijke verplichtingen.
- Voorkeuren voor marketing en cookie-instellingen.
4. Doeleinden en rechtsgrond
Wij verwerken uw gegevens uitsluitend wanneer dit is toegestaan op basis van een rechtsgrond uit de AVG.
| Doel | Voorbeelden van gegevens | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Levering van onze diensten, demo’s en support | Contactgegevens, accountinformatie, gespreksnotities | Uitvoering van de overeenkomst of precontractuele stappen |
| Communicatie en opvolging van aanvragen | Contactgegevens, voorkeuren, inhoud van berichten | Gerechtvaardigd belang om leads en klanten te informeren |
| Analyse en verbetering van onze website en diensten | Gebruikssgegevens, analytics cookies | Toestemming (voor niet-noodzakelijke cookies) of gerechtvaardigd belang met geanonimiseerde gegevens |
| Marketing en personalisatie | Contactgegevens, marketingcookies, voorkeuren | Uw toestemming; u kunt deze op elk moment intrekken |
| Naleving van wet- en regelgeving, beveiliging en fraudepreventie | Logbestanden, betaalgegevens, IP-adressen | Wettelijke verplichting of gerechtvaardigd belang |
5. Cookies en vergelijkbare technologieën
Mobibot maakt gebruik van noodzakelijke cookies om de website te laten functioneren en uw voorkeuren te onthouden. Daarnaast vragen wij via de cookie-banner om toestemming voor analytische cookies (bijv. Google Analytics 4 met Consent Mode v2) en marketingcookies (bijv. tags via Google Tag Manager). Zonder uw toestemming worden deze niet geplaatst. U kunt uw voorkeuren altijd aanpassen via de knop “Cookie-instellingen” links onderaan de pagina.
Meer informatie over de gebruikte cookies, bewaartermijnen en doeleinden vindt u in de cookie-overzichten binnen de banner.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:
- Website- en analytische gegevens: maximaal 26 maanden of korter wanneer u uw toestemming intrekt.
- Klant- en contractgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst en tot zeven jaar daarna voor wettelijke administratie.
- Communicatie en supporttickets: tot twee jaar na afhandeling, tenzij nodig voor een juridisch geschil.
7. Delen van gegevens met derden
Wij delen gegevens alleen met verwerkers die namens ons diensten leveren, zoals hosting (Vercel), klantenservice- en producttools, marketing- en analyticsplatformen (Google, Meta indien geactiveerd) en zakelijke partners die ons helpen een aanvraag af te handelen. Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Alleen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, verstrekken wij gegevens aan toezichthouders of andere derden.
8. Internationale doorgiften
Sommige leveranciers bevinden zich buiten de Europese Economische Ruimte. Indien gegevens naar landen buiten de EER worden doorgegeven, zorgen wij voor passende waarborgen, zoals door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of een adequaat beschermingsniveau. Een kopie daarvan kunt u opvragen via[email protected].
9. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie te ontvangen.
- Onjuiste gegevens te laten corrigeren of verwijderen.
- Verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken.
- Uw toestemming op elk moment in te trekken zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen aantast.
- Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken voor door u verstrekte gegevens.
- Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Stuur uw verzoek naar [email protected]en vermeld uw naam, het type verzoek en hoe wij contact met u kunnen opnemen. Wij reageren binnen een maand.
10. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen besluiten op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerkingen die rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treffen. Chatbot-interacties worden altijd door u of uw bezoekers geïnitieerd en dienen ter ondersteuning.
11. Gegevens van kinderen
Onze diensten richten zich op bedrijven. Wij verzamelen niet bewust gegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Indien wij toch dergelijke gegevens verwerken, verwijderen wij deze zodra wij dit constateren.
12. Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring bijwerken wanneer wij onze diensten of verwerkingen aanpassen. Bij materiële wijzigingen publiceren wij een duidelijke melding op de website en/of informeren wij u via e-mail.
13. Contact
Heeft u vragen over deze verklaring of de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem contact op via [email protected] of ons postadres. Wij helpen u graag verder.