Live chat verbeteren in de autosector: zo neem je de druk van je serviceteam

19 november 2025

Jordi Daniëls

Co-founder van Mobibot.nl en consultant voor dealers die live chat willen automatiseren zonder hun persoonlijke service te verliezen.

Live chat leek dé oplossing om klanten sneller te helpen. In de praktijk groeit het kanaal uit tot een tweede callcenter dat elke avond overuren maakt. Wachttijden lopen op, operators copy-pasten antwoorden en klanten krijgen alsnog geen afspraak.

Met Mobibot zet je live chat om in een AI-first servicekanaal: 100% van de gesprekken start bij de bot, 80% wordt volledig opgelost en uitzonderingen worden met alle context via Outlook of Gmail naar je team gestuurd. Resultaat: wachttijden -83%, directe antwoorden binnen5 seconden, telefoondruk -27%, 50% lagere servicelast en 26% meer nachtelijke conversies omdat je kanaal nooit dichtgaat—zonder dat er een live overname nodig is.

De chatbot draait moeiteloos op websites van leveranciers als VWE, MorgenInternet, AutoSoft, DTC Media, VDP, OBS Digital, Carflow en iedere andere maker zolang je een script kunt plaatsen—kortom: we ondersteunen alle websites van alle leveranciers.

*Hetzelfde scherm toont lopende chats, voertuiginformatie en escalaties, zodat je serviceteam precies weet welke cases via Outlook of Gmail opgepakt moeten worden.*

*Operations kan per vestiging de openingsboodschap, prioriteiten of escalatieknoppen tweaken—wijzigingen gaan direct live zonder developer.*

De 5 grootste live chat uitdagingen

1. Wachttijden: pieken rond campagnes doen wachtrijen exploderen.
2. Bereikbaarheid: ’s avonds en in het weekend is de chat dicht of onderbezet.
3. Kennis: operators missen productkennis over EV, private lease, garanties.
4. Piekuren: winterbanden, acties, recalls zorgen voor stroom aan identieke vragen.
5. Personeelskrapte: nieuwe agents vinden én trainen kost maanden.

Meer mensen op chat zetten is geen schaalbare oplossing. Dat legden we eerder uit in AI verandert de Nederlandse automotive sector: alleen bedrijven die automatiseren, winnen in AI-zoekresultaten en klanttevredenheid.

Story: Dealer Groep Noord

Dealer Groep Noord automatiseerde live chat met Mobibot. In 60 dagen:

• 64% van alle gesprekken volledig automatisch afgehandeld.
• Reactietijd van 2:30 naar 5 seconden doordat AI direct antwoordt en medewerkers alleen uitzonderingen pakken.
• Telefoondruk -27% en serviceteam kan zich focussen.
• 600% meer leads uit AI-zoekopdrachten omdat Mobibot antwoordblokken deelt met ChatGPT en Perplexity.
• 26% meer nachtelijke conversies omdat gesprekken tussen 21:00 en 07:00 uur niet langer blijven liggen.

Hybride model: AI 80% - mens 20%

Mobibot vangt standaardvragen (“Wanneer is mijn APK?”, “Is de EV voorraad?”, “Hoe plan ik een proefrit?”) en logt antwoorden in CRM. Bij emotionele of complexe cases mailt de bot automatisch alle context naar Outlook of Gmail, zodat je medewerker later belt of mailt zonder het gesprek live te hoeven overnemen.

• Automated front office: AI handelt status, planning, voorraad en simpele diagnoses af.
• Context handover: medewerker ontvangt transcript, intentie, klantdata en suggesties via e-mail of in Trello/UnameIT.
• Compliance: disclaimers en merkstem worden automatisch toegevoegd.

Trello en UnameIT zijn direct gekoppeld; elke andere CRM hangen we na een korte intake binnen één week aan dezelfde workflow zodat alle opvolgtaken centraal blijven.

Checklist: ben je klaar voor geautomatiseerde chat?

Concrete resultaten

• Wachttijden -83% (van minuten naar instant response).
• Repetitieve vragen -50% door AI-workflows.
• Servicekosten -35% doordat externe operators wegvallen.
• Grote dealerholdings rapporteren 2× hogere compliance dankzij centrale scripts.
• Chat → afspraak conversie van 6% naar 14% doordat elke lead met context via Outlook/Gmail bij de planner belandt.

Implementatieplan

1. Analyseer chatlogs en label intenties ( APK, EV, service ).
2. Bouw AI-scripts per intentie en voeg structured data toe om AI zoekmachines te voeden.
3. Koppel Mobibot aan DMS/CRM/Plan-IT en stuur opvolging via Outlook of Gmail voor een uniform kanaal.
4. Start een pilot op servicepagina’s, meet KPI’s en breid uit naar verkoop.
5. Deel resultaten met marketing zodat campagnes inspelen op instant chatservice.

Meer weten over lead nurturing na de chat? Lees onze guide over lead nurturing en verbind chatflows aan follow-up campagnes.

Call to action

Mobibot organiseert wekelijks een workshop “Hybrid Chat” waarin je serviceteam leert hoe AI repetitieve vragen wegneemt en hoe je medewerkers op de juiste momenten inschakelt.

FAQ

Wat gebeurt er met complexe technische vragen?

Mobibot verzamelt context, afbeeldingen en foutcodes voordat hij je servicemedewerker alarmeert. Daardoor sla je stappen over en los je issues sneller op.

Heb ik integraties nodig om te starten?

Niet per se. Begin met een kennisbank en FAQ’s. Voeg Plan-IT of DMS later toe voor realtime statusupdates.

Hoe meet ik kwaliteit?

Combineer resolutie%, wachttijd, nachtelijke conversie en escalatie-redenen. Mobibot levert dashboards per vestiging of merk.

Hoe combineer ik chat met Outlook of Gmail?

Mobibot stuurt transcripts, intenties en follow-upvoorstellen via Outlook of Gmail. We ondersteunen bewust geen WhatsApp, zodat alle data traceerbaar blijft binnen je bestaande e-mailprocessen.

Is Mobibot geschikt voor dealerholdings met meerdere vestigingen?

Ja, zie ook onze gids voor automotive dealers voor governance, lokale varianten en rapportage.